La ampliación de alcance suele llegar disfrazada de petición pequeña. El email tiene que ser lo bastante amable para preservar la relación y lo bastante claro para proteger el proyecto.
| El cliente dice | Puedes responder |
|---|---|
| ¿Podemos también añadir esta cosita? | Encantado. Envío el alcance y coste revisados para aprobación. |
| Será rápido. | Puede ser sencillo, pero está fuera del alcance acordado, así que quiero documentar el tiempo adicional antes de proceder. |
| ¿Puedes simplemente incluirlo? | Puedo sustituir uno de los entregables actuales o añadirlo como una solicitud de cambio separada. |
La frase 'encantado de hacerlo' hace un trabajo útil aquí. Mantiene el tono cooperativo mientras deja claro que el trabajo extra sigue siendo trabajo extra.