La dérive de périmètre arrive généralement déguisée en petite demande. L'e-mail doit être assez amical pour préserver la relation et assez clair pour protéger le projet.
| Le client dit | Vous pouvez répondre |
|---|---|
| On peut aussi ajouter ce petit truc ? | Avec plaisir. J'envoie le périmètre et le coût révisés pour validation. |
| Ce sera rapide. | C'est peut-être simple, mais c'est hors du périmètre convenu, donc je souhaite documenter le temps supplémentaire avant de continuer. |
| Vous pouvez juste l'inclure ? | Je peux soit remplacer un des livrables actuels, soit l'ajouter comme une demande de modification séparée. |
La formule 'avec plaisir' fait un travail utile ici. Elle maintient le ton coopératif tout en rendant clair que le travail supplémentaire reste du travail supplémentaire.