Un non professionnel doit être clair, bref et difficile à mal interpréter. Plus vous expliquez, plus vous créez de surface pour la négociation.
| Situation | Formulation utile |
|---|---|
| Pas de disponibilité | Je ne peux pas prendre cela cette semaine sans déplacer une autre priorité. |
| Mauvais interlocuteur | Cela dépasse mon périmètre, mais le bon contact est probablement l'équipe opérations. |
| Délai impossible | Ce délai n'est pas tenable de mon côté. Le plus tôt que je puisse livrer est mardi prochain. |
| Demande floue | Je ne peux pas m'engager tant que le périmètre et les critères de succès ne sont pas plus clairs. |
Un bon non ferme la porte sans la claquer.