O tom não é apenas o que diz. É a quantidade de provas, urgência e desapontamento implícito que embala numa frase.
| Nível de tom | Exemplo |
|---|---|
| Caloroso | Espero que esteja bem. Queria confirmar se já teve oportunidade de rever isto. |
| Claro | Por favor envie o ficheiro revisto até às 15h para mantermos o cronograma. |
| Firme | Isto está agora a bloquear o próximo passo. Por favor confirme a responsabilidade hoje. |
| Documentado | Conforme referido no thread anterior, isto era devido sexta-feira e permanece pendente. |
| Nuclear | Incluo a equipa alargada para visibilidade, dado que foram agora falhados dois prazos acordados. |
A maioria dos emails deve viver no meio: direto o suficiente para funcionar, calmo o suficiente para ser encaminhado.