Um não profissional deve ser claro, breve e difícil de reinterpretar. Quanto mais explica, mais superfície cria para negociação.
| Situação | Formulação útil |
|---|---|
| Sem capacidade | Não consigo assumir isto esta semana sem mover outra prioridade. |
| Fora do âmbito | Isto fica fora do meu âmbito, mas o contacto certo é provavelmente a equipa de operações. |
| Prazo inviável | Esse prazo não é viável do meu lado. O mais cedo que consigo entregar é terça-feira. |
| Pedido pouco claro | Não consigo comprometer-me até que o âmbito e os critérios de sucesso estejam mais claros. |
Um bom não fecha a porta sem a bater.