O alargamento de âmbito normalmente chega disfarçado de pedido pequeno. O email tem de ser suficientemente amigável para preservar a relação e suficientemente claro para proteger o projeto.
| O cliente diz | Pode responder |
|---|---|
| Podemos também acrescentar esta coisinha? | Com todo o gosto. Envio o âmbito e custo revistos para aprovação. |
| Isto deve ser rápido. | Pode ser simples, mas está fora do âmbito acordado, por isso quero documentar o tempo adicional antes de avançarmos. |
| Pode só incluir isto? | Posso substituir uma das entregas atuais ou adicioná-lo como um pedido de alteração separado. |
A expressão 'com todo o gosto' faz um trabalho útil aqui. Mantém o tom cooperativo enquanto torna claro que trabalho extra continua a ser trabalho extra.